INtex Services

Schulungen, Dokumentationen, Support

Schulungen

• Stundenweise Schulung (Schulstunde 45 Minuten)
• Erbringung via Skype-Telefonie online, alternativ per Zoom oder Teams
• Installationshilfe (SERVER)
• Einrichtungshilfe
• Individuelle Fragen&Antworten

Vorteil per Skype/Zoom/Teams: Sie sehen auf Ihrem Rechner unseren Bildschirm - so können Sie die Arbeitsschritte nachvollziehen, als würden wir nebeneinander sitzen. Und das ohne die Kosten für An- und Abfahrt.
Pauschaler Kostenbeitrag 99.- Euro incl. Mwst.

Mehr Information zu Skype, kostenloser Download der Software hier:  Skype ...

Mehr Information zu Zoom, kostenloser Download der Software hier: Zoom ...

Zahlung Vorkasse per Kreditkarte, Paypal oder Überweisung. Bestellung im Shop unter „Dienstleistungen“.

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Kompetenter Support

INtex Publishing bietet seinen Kunden für alle Software-Produkte kompetenten Support.

Der Support wird bevorzugt per Mail erbracht. Unsere Mail-Adressen lauten alternativ:
  support@intexsoftware.de
  support@intex-publishing.de

Unser Kontaktformular finden Sie hier:
   Kontaktformular ... 

Der Support per Mail ist wesentlich effektiver als der telefonische Support:

• Sie hängen in keinen Warteschleifen und müssen sich auch durch keine Telefonmenüs durchkämpfen
• Sie können Ihr Problem 24/7 beschreiben und mailen
• Sie können der Problembeschreibung Screenshots (Bildschirmfotos anfertigen) der jeweiligen Programm-Situation beifügen
• Unsere Techniker können Ihr Anliegen in Ruhe prüfen und dann schneller die richtigen Antworten liefern
• In der Antwort auf Ihr Problem können wir ausführliche Erläuterungen, Anleitungen und Hintergründe auch als anklickbaren Link versenden
• Die schriftliche Antwort können Sie auch später noch mal zu Rate ziehen oder einem Kollegen weiterleiten.
• Sollte es notwendig werden, können unsere Techniker Ihre Eingaben prüfen - Ihr Einverständnis natürlich vorausgesetzt
• Durch Ihre Absendedaten/Mail-Signatur ist Ihre Berechtigung für den Support sofort klar
• Bei Rückfragen steht für jeden Support-Mitarbeiter sofort die gesamte Historie Ihrer Anfrage zur Verfügung

Inclusiv-Support

Folgende Support-Leistungen sind inclusive:

• Zwei kostenlose Support-Punkte während laufender Software-Miete oder in einem aktiven Wartungsvertrag pro Jahr und Anwender
• Meldung von Fehlern und deren zeitnahe Korrektur durch INtex Publishing
• Vorschläge von Programmverbesserungen und Feature-Wünschen

Support-Punkte

Was ist ein Support-Punkt? Beispiele:

• Ein Email-Thread zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl - Beantwortung in der Regel binnen 24 Stunden (meist schneller) außer an Sonn- und Feiertagen und während der Betriebsferien. Ein Email-Thread kann bis zu fünf Fragen/Nachfragen und Antworten enthalten.
• Alternativ: Ein Telefonat mit unserem Support bis max. fünf Minuten Länge, sollte in Ausnahmefällen die Problematik per Mail nicht zu lösen sein.

In der Regel läßt sich mit einem Support-Punkt jedes konkrete Problem lösen, jedenfalls werden wir alles daransetzen. Sollte sich während des Supports herausstellen, daß Ihr Problem von einem Fehler in der Software verursacht wird, schreiben wir Ihnen den Support-Punkt wieder gut.

Wie schnell und zielgerichtet wir helfen, zeigen die  Kundenstimmen ....

Support-Erweiterung 

Sie können jederzeit Ihre Support-Leistungen erweitern, indem Sie das Premium-Support-Paket erwerben. Hierin sind 45 Minuten Support, abrufbar innerhalb eines Jahres, enthalten. Dieser Support beinhaltet auch das Bildschirm-Sharing via Skype/Zoom/Teams bei Problemfällen.

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Auch individuelle Schulungen können Sie virtuell per Skype buchen. Eine 45minütige Online-Schulung kostet 99.- Euro incl. Mwst.

Zudem bieten wir für Datenimport und Layoutänderungen standardisierte Service-Pakete an.

Problemlösungen

Trotz aller Eingabeüberprüfungen und -kontrolle ist es im telefonischen Support nicht immer möglich, Fehler nachzuvollziehen, Fehlerursachen aufzuspüren und Fehleingaben zu entdecken. Einfach gesagt: Wir können am Telefon nicht auf Ihren Bildschirm schauen.

Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihre Daten auf unseren Rechnern zu prüfen. Wir suchen nach Eingabefehlern, doppelten Datensätzen, unvollständigen Datensätzen etc. Finden wir Fehler in den Datenbeständen, beseitigen wir diese entweder selbst bzw. geben Ihnen Hinweise, wie die Fehler zu beseitigen und in der Zukunft zu vermeiden sind.

Dieser Service kostet pauschal 99.- Euro incl. Mwst. Sollte dieser Preisrahmen nicht eingehalten werden können, erhalten Sie vorher von uns Nachricht und ein Angebot.

Sollte sich bei der Datenprüfung herausstellen, daß Ursache einer Fehlfunktion keine fehlerhaften Daten sind, sondern ein Programmier- oder Datenbank-Designfehler vorliegt, wird Ihnen der Rechnungsbetrag erstattet. In einem kostenlosen Service-Update werden wir den Fehler dann baldmöglichst beheben und Sie davon in Kenntnis setzen.

Bedingungen

• Digitale Übermittlung der Datendatei, entweder per Post auf CD oder zip-gepackt als Download oder Email (bis 10 MB)
• Elektronischer Versand der geprüften Daten oder Angebot eines Downloads von unserer Website
• Elektronische Rechnung im PDF-/Acrobat-Format
• Fertigstellung innerhalb zwei Werktagen nach kompletter Überstellung der Grundlagendaten und Bezahlung.

Auftragserteilung

Bestellung der Datenüberprüfung über unseren Online-Shop. 

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Administrative Hilfen

Zurücksetzen der Zugangsdaten

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Können es nicht selbst zurücksetzen, weil die im System hinterlegte Email-Adresse nicht mehr existiert oder von Ihnen benutzt wird? Dann können wir Ihnen für eine kleine Gebühr administrativ den Zugang zurücksetzen, damit Sie wieder an Ihre Software-Lösung und Ihre Daten kommen.

Entfernen und Korrigieren von fehlerhaften Datenbeständen

Sie haben eine Fehleingabe getätigt und können diese mangels Zugriffsrechten nicht selbst korrigieren, löschen oder etwa durch Storno zurücknehmen? Sie haben auch nicht die Möglichkeit, durch Anlage einer korrigierten Datenstruktur die Fehleingaben unwirksam zu machen? Unter Umständen können wir Ihnen administrativ helfen. Allerdings ist diese Hilfe schon aus rechtlichen Gründen eingeschränkt auf die Fälle, in denen Gesetze, Verordnungen und andere Regelungen wie etwa die Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung (GOBD) oder Vorschriften zum Führen von Fahrtenbüchern ein nachträgliches Ändern oder Löschen von Datensätzen (Datenmanipulation) nicht verbieten. Wir sehen uns gezwungen, uns an Recht und Gesetz zu halten. Kontaktieren Sie uns und fragen Sie uns, welche Möglichkeiten es bei Ihrer konkreten Problemstellung gibt. Den Aufwand für technische und rechtliche Prüfung sowie die Durchführung einer eventuellen Änderung der Bestandsdaten berechnen wir nach Stundensätzen.

Erstellung einer Sicherungskopie zum lokalen Download

Sie möchten ein Komplett-Backup Ihrer Daten auf Ihren Systemen haben, z.B. weil Sie die Zusammenarbeit mit INtex Publishing nicht fortsetzen möchten. Wir können Ihnen administrativ einen kompletten SQL Dump erstellen und zum Download anbieten. Dieser SQL-Dump ist in jede SQL Datenbanklösung – bevorzugt MySQL/MariaDB – einlesbar. Den Download halten wir bis zu 30 Tage nach Erstellung des Backups für Sie bereit. Die Berechnung erfolgt nach Stundensätzen.

Hinweis: Sie können Daten aus unseren Online-Lösungen auch jederzeit selbst im Text-/ASCII-Format oder als Excel-Dateien herunterladen.

Änderungen an den Benutzer-Zugängen

An den Benutzer-Zugängen soll etwas geändert werden, etwa die Entfernung eines Zugangs oder die Umschreibung des Zugangs auf einen anderen Mitarbeiter? All das können wir gegen eine geringe Aufwandsgebühr administrativ für Sie erledigen.

Kosten

Der administrative Eingriff wird als Techniker-Service im Viertel-Stundentakt zu 29.- Euro die Zeiteinheit incl. Mwst. abgerechnet.