INtex Services
Schulungen, Dokumentationen, Support
Schulungen
- Stundenweise Schulung (Schulstunde 45 Minuten)
- Erbringung via Zoom oder Teams-Telefonie online
Mögliche Themen:
- Individuelle Fragen & Antworten
- Einrichtungshilfe
- Installationshilfe (SERVER)
Vorteil per Zoom/Teams: Sie sehen auf Ihrem Rechner unseren Bildschirm bzw. umgekehrt - so können Sie die Arbeitsschritte nachvollziehen, als würden wir nebeneinander sitzen. Und das ohne die Kosten für An- und Abfahrt.
Pauschaler Kostenbeitrag 99.- Euro incl. Mwst.
Zahlung Vorkasse per Kreditkarte, Paypal oder Überweisung. Bestellung im Shop unter „Dienstleistungen“.
Starthilfen
Gern richten wir Ihnen die Software so ein, dass Sie direkt loslegen können. Wir passen Briefbögen und Ausdrucke Ihren Wünschen an und importieren vorhandene Daten.
Ihr Briefpapier
- Entfernen aller Demo-Daten
- Anpassung des Brieflayouts an Ihre Vorgabe (Logo und Schriften werden digital vom Kunden gestellt)
- Anpassung des Rechnungslayouts (nur INtex Auftrag) an Ihre Vorgabe (Rechnungsmuster wird als PDF-Datei oder Bild vom Kunden gestellt)
- Einstellung in den CLOUD-Account, elektronischer Versand der fertigen Daten oder Angebot eines Downloads der fertigen Lösung von unserer Website
- Elektronische Rechnung im PDF-/Acrobat-Format
- Fertigstellung innerhalb zwei Werktagen nach kompletter Überstellung der Grundlagendaten und Bezahlung.
Import Ihrer Daten
- Entfernen aller Demo-Daten
- Import Ihrer Adressdaten soweit technisch möglich bis 1.000 Datensätze (Anlieferung der Daten digital vom Kunden im Excel- oder ASCII-Format in einer Datei. Wegen DSGVO möglichst als Download-Link, in keinem Fall per Mail)
- Import von Adressen, Objekten, Einheiten inkl. Verknüpfungen gemäß mieterliste.xls Vorlage (nur INtex Hausverwaltung)
- Import Ihrer Produktdaten (nur INtex Auftrag/Inventar) soweit technisch möglich bis 1.000 Datensätze (Anlieferung der Daten digital vom Kunden im Excel- oder ASCII-Format in einer Datei)
- Import von Objekt- und Einheitendaten nach Vorgabe der zur Verfügung gestellten mieterliste.xls Excel-Datei.
- Einstellung in den CLOUD-Account, elektronischer Versand der fertigen Daten oder Angebot eines Downloads der fertigen Lösung von unserer Website
- Elektronische Rechnung im PDF-/Acrobat-Format
- Fertigstellung innerhalb zwei Werktagen nach kompletter Überstellung der Grundlagendaten und Bezahlung.
Kompetenter Support
Effektiver Email-Support
INtex Publishing bietet seinen Kunden für alle Software-Produkte kompetenten Support. Der Support wird bevorzugt per Mail erbracht. Unsere Mail-Adressen lauten alternativ:
Unser Kontaktformular finden Sie hier: Kontaktformular
Der Support per Mail ist wesentlich effektiver als der telefonische Support:
- Sie hängen in keinen Warteschleifen und müssen sich auch durch keine Telefonmenüs durchkämpfen
- Sie können Ihr Problem 24/7 beschreiben und mailen
- Sie können der Problembeschreibung Screenshots (Bildschirmfotos anfertigen) der jeweiligen Programm-Situation beifügen
- Unsere Techniker können Ihr Anliegen in Ruhe prüfen und dann schneller die richtigen Antworten liefern
- In der Antwort auf Ihr Problem können wir ausführliche Erläuterungen, Anleitungen und Hintergründe auch als anklickbaren Link versenden
- Die schriftliche Antwort können Sie auch später noch mal zu Rate ziehen oder einem Kollegen weiterleiten.
- Sollte es notwendig werden, können unsere Techniker Ihre Eingaben prüfen - Ihr Einverständnis natürlich vorausgesetzt. Die Einverständniserklärung hierfür kann DSGVO-konform nur schriftlich erfolgen.
- Durch Ihre Absendedaten/Mail-Signatur ist Ihre Berechtigung für den Support sofort klar
- Bei Rückfragen steht für jeden Support-Mitarbeiter sofort die gesamte Historie Ihrer Anfrage zur Verfügung.
Antwortzeiten
Allen Anwendern antworten wir auf Probleme mit konkreter Hilfe. Und das zeitnah: Eine Antwort ist an Werktagen meist binnen einer Stunde in Ihrem Postfach. Selbst in komplexeren Fällen wird die Antwort nie länger als 48 Stunden auf sich warten lassen.
Inklusiv-Support
Folgende Support-Leistungen sind inklusive:
- Alle Anfragen rund um die Themenbereiche Login und Erreichbarkeit der Software-Lösung
- Zwei kostenlose Support-Punkte während laufender Software-Miete oder in einem aktiven Wartungsvertrag pro Jahr und Anwender
- Meldung von Fehlern und deren zeitnahe Korrektur durch INtex Publishing
- Vorschläge von Programmverbesserungen und Feature-Wünschen. Wir nehmen jeden Vorschlag ernst.
- Bei TEAM Lizenzen ist eine administrative Änderung an Benutzerdaten und -rechten bzw. ein Benutzerwechsel pro Jahr kostenlos. Danach wird eine Bearbeitungspauschale von 29.- Euro erhoben.
Support-Punkte
Was ist ein Support-Punkt? Beispiele:
- Ein Email-Thread zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl - Beantwortung in der Regel binnen 24 Stunden (meist schneller). Ein Email-Thread kann bis zu fünf Fragen/Nachfragen und Antworten enthalten.
- Alternativ: Ein Telefonat mit unserem Support bis max. fünf Minuten Länge, sollte in Ausnahmefällen die Problematik per Mail nicht zu lösen sein.
In der Regel lässt sich mit einem Support-Punkt jedes konkrete Problem lösen. Sollte sich herausstellen, dass Ihr Problem von einem Fehler in der Software verursacht wird, schreiben wir Ihnen den Support-Punkt wieder gut.
Wie schnell und zielgerichtet wir helfen, zeigen die Kundenstimmen ...
Sie können jederzeit Ihre Support-Leistungen erweitern, indem Sie das PREMIUM-Support-Paket erwerben. Hierin sind 45 Minuten Support, abrufbar innerhalb eines Jahres, enthalten. Dieser Support beinhaltet nach Vereinbarung auch das Bildschirm-Sharing via Zoom/Teams und wird priorisiert ausgeführt.
Auch individuelle Schulungen können Sie virtuell per Zoom/Teams buchen. Eine 45-minütige Online-Schulung kostet 99.- Euro inkl. MwSt.
Support & Dienstleistungen
1. Support (technischer Support)
Was es ist
Unterstützung bei der Nutzung eines bereits gekauften oder aktiv lizenzierten Produkts.
Typische Inhalte
- Bedienungsfragen („Wie mache ich X?“)
- Probleme bei der Nutzung
- Einstellungen, Konfiguration, Datenimport
- Klärung enthaltener Funktionen
Voraussetzungen
- Aktive Lizenz oder gültige Demo
- Kostenpflichtig ohne aktive Lizenz
Was es nicht ist
- Keine Produktvorstellung
- Keine Fehleranalyse abgelaufener Demos
- Keine kostenlose Schulung
2. Feedback
Was es ist
Rückmeldungen, Meinungen oder Verbesserungsvorschläge von Nutzern.
Typische Inhalte
- Funktionswünsche
- Oberflächen-Feedback
- Verbesserungsideen
Charakteristik
- Kein Anspruch auf Bearbeitung
- Keine Supportleistung
- Input für Weiterentwicklung
Was es nicht ist
- Keine Fehlermeldung
- Keine Supportanfrage
- Keine Kaufberatung
3. Fehlermeldung (Bug Report)
Was es ist
Meldung eines technischen Fehlverhaltens, das vom Produkt nicht so vorgesehen ist.
Typische Inhalte
- Abstürze
- Fehlermeldungen
- Abweichungen von der Dokumentation
- Falsche Datenanzeigen
Voraussetzungen
- Aktive Lizenz oder gültige Demo
- Reproduzierbarer Fehler
- Analyse im Supportprozess
Was es nicht ist
- Keine Funktionswünsche
- Keine Bedienungsfragen
- Keine subjektiven Bewertungen
4. Kaufberatung
Was es ist
Unterstützung bei der Entscheidung, ob das Produkt zu den Anforderungen passt.
Typische Inhalte
- Funktionsübersicht
- Produktvarianten
- Preis- und Lizenzmodell
- Anwendungsfall-Einordnung
Charakteristik
- Kostenfrei
- Keine technische Problemlösung
- Keine Nutzungsunterstützung
Was es nicht ist
- Kein Support
- Keine Schulung
- Keine Fehleranalyse
- Kein Problemlösungsauftrag
Problemlösungen
Trotz aller Eingabeüberprüfungen und -kontrolle ist es im telefonischen Support nicht immer möglich, Fehler nachzuvollziehen, Fehlerursachen aufzuspüren und Fehleingaben zu entdecken. Einfach gesagt: Wir können am Telefon nicht auf Ihren Bildschirm schauen.
Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihre Daten auf unseren Rechnern zu prüfen. Wir suchen nach Eingabefehlern, doppelten Datensätzen, unvollständigen Datensätzen etc. Finden wir Fehler in den Datenbeständen, beseitigen wir diese entweder selbst bzw. geben Ihnen Hinweise, wie die Fehler zu beseitigen und in der Zukunft zu vermeiden sind.
Sollte sich bei der Datenprüfung herausstellen, dass Ursache einer Fehlfunktion keine fehlerhaften Daten sind, sondern ein Programmier- oder Datenbank-Designfehler vorliegt, wird Ihnen der Rechnungsbetrag erstattet. In einem kostenlosen Service-Update werden wir den Fehler dann baldmöglichst beheben und Sie davon in Kenntnis setzen.
Bedingungen
- Digitale Übermittlung der Datendatei (sofern keine Cloud-Lösung), entweder zip-gepackt als Download oder Email (bis 10 MB)
- Elektronischer Versand der geprüften Daten oder Angebot eines Downloads von unserer Website
- Elektronische Rechnung im PDF-/Acrobat-Format
- Fertigstellung innerhalb zwei Werktagen nach kompletter Überstellung der Grundlagendaten und Bezahlung.
Administrative Hilfen
Zurücksetzen der Zugangsdaten
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Können es nicht selbst zurücksetzen, weil die im System hinterlegte Email-Adresse nicht mehr existiert oder von Ihnen benutzt wird? Dann können wir Ihnen für eine kleine Gebühr administrativ den Zugang zurücksetzen, damit Sie wieder an Ihre Software-Lösung und Ihre Daten kommen.
Entfernen und Korrigieren von fehlerhaften Datenbeständen
Sie haben eine Fehleingabe getätigt und können diese mangels Zugriffsrechten nicht selbst korrigieren, löschen oder etwa durch Storno zurücknehmen? Sie haben auch nicht die Möglichkeit, durch Anlage einer korrigierten Datenstruktur die Fehleingaben unwirksam zu machen? Unter Umständen können wir Ihnen administrativ helfen.
Allerdings ist diese Hilfe schon aus rechtlichen Gründen eingeschränkt auf die Fälle, in denen Gesetze, Verordnungen und andere Regelungen wie etwa die Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung (GOBD) oder Vorschriften zum Führen von Fahrtenbüchern ein nachträgliches Ändern oder Löschen von Datensätzen (Datenmanipulation) nicht verbieten. Wir sehen uns gezwungen, uns an Recht und Gesetz zu halten. Kontaktieren Sie uns und fragen Sie uns, welche Möglichkeiten es bei Ihrer konkreten Problemstellung gibt. Den Aufwand für technische und rechtliche Prüfung sowie die Durchführung einer eventuellen Änderung der Bestandsdaten berechnen wir nach Stundensätzen.
Erstellung einer Sicherungskopie zum lokalen Download
Sie möchten ein Komplett-Backup Ihrer Daten auf Ihren Systemen haben, z.B. weil Sie die Zusammenarbeit mit INtex Publishing nicht fortsetzen möchten. Wir können Ihnen administrativ einen kompletten SQL Dump erstellen und zum Download anbieten. Dieser SQL-Dump ist in jede SQL Datenbanklösung – bevorzugt MySQL/MariaDB – einlesbar. Den Download halten wir bis zu 30 Tage nach Erstellung des Backups für Sie bereit. Die Berechnung erfolgt nach Stundensätzen.
Änderungen an den Benutzer-Zugängen
An den Benutzer-Zugängen soll etwas geändert werden, etwa die Entfernung eines Zugangs oder die Umschreibung des Zugangs auf einen anderen Mitarbeiter? All das können wir gegen eine geringe Aufwandsgebühr administrativ für Sie erledigen.